快递员基本技能

图书信息

作者：王鲁金编

出版社：中国劳动社会保障出版社

定价：18.00

ISBN：9787516766644

出版时间：2024-12-01

分类：图书,行业职业,自然科学,天文学

商品介绍

目录

第1单元岗位认知1

模块1职业道德基本知识1

模块2快递服务概述4

模块3地理知识11

模块4安全知识13

模块5快递信息知识16

模块6快递设备知识22

模块7快递相关法律、法规34

第2单元快件收寄45

模块1收寄前准备45

模块2收寄指导59

模块3收寄验视88

模块4快件包装与计费103

模块5收寄后处理157

第3单元快件派送163

模块1快件派送准备163

模块2快件派送服务185

模块3快件派送后处理199

第4单元客户服务207

模块1客户开发207

模块2客户维护220

培训建议228

内容简介

1.主要内容：内容从快递员实际需求出发，主要包括快递员的岗位认知（职业道德、职业守则）、快递服务基本知识（安全、地理、设施设备等）、快件收寄、快件派送、客户服务（开发、服务）等。全书内容结合岗位实际，通俗易懂，便于学员达到上岗要求。 2.主要特点：内容实用、贴合实际。内容通俗易懂，便于学习和掌握。教材以技能操作为主线，介绍各项操作技能，便于学习和理解。 3.选题价值：提升快递员就业技能，满足市场需求。

作者简介

王鲁金，山东工程技师学院现代商务教研室主任，高级讲师，山东省技术能手，全国乡村振兴技能大赛电子商务师项目职工组铜牌，山东工程技师学院教学能手、优秀教师、优秀教育工作者，山东工程技师学院“靠前教师”，在全省、全国的教案、论文、课题评选中，多次获得不同级别的奖项，有多篇论文公开发表。参与编写《快递操作实务》专业教材，参与人社部《电子商务专业国家技能人才培养工学一体化课程标准》制定，参编国家邮政局鉴定指导中心初、中、高三个级别《快递员职业技能等级认定培训教材》，并参与国家局、山东省快递行业协会相关题库建设，多次参与山东省邮政行业职业技能大赛的承办及裁判事宜