客户黏性 简单8步,赢得终身客户

图书信息

作者：(英)乔伊·科尔曼著胡妮,梁小清,万涛译

出版社：金城出版社有限公司

定价：59.80

ISBN：9787515524917

出版时间：2023-07-01

分类：图书,社科经管,管理,市场营销

商品介绍

目录

第一章

作者寄语：未来的商业模式是H2H（人对人）

第二章

如果牙医可以做到，你有什么理由做不到

第三章

丢失客户的代价

第四章

客户流失：既是结构问题，也是文化问题

第五章

什么是客户体验

第六章

获得终身客户，只需100天

第七章

客户体验的8个阶段

第八章

第一阶段：评估产品或服务

第九章

第二阶段：认可产品或服务

……

内容简介

在本书中，科尔曼为大幅提高客户保留率和忠诚度提供了一套完备的独到理念和方法论。他指出，客户在购买后100天内会经历8个不同情感阶段。从星巴克的一次冲动消费到第一套房子的审慎购买，所有客户都可能经历这些阶段。如果你能够理解并预测客户情绪，就可以应用大量工具和手段，巩固一段长久而有价值的客户关系。