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学会说话社交沟通中的刻意练习

图书信息

作者：张心悦著

出版社：人民邮电出版社

定价：59.00

ISBN：9787115533869

出版时间：2020-03-01

分类：图书,社科经管,社科,公共关系

商品介绍

内容简介

人与人之间的无效沟通，不仅源于沟通技巧的缺乏，也反映出很多人即使知道技巧却只能停留在空有理论层面的窘境。从心理学角度来说，这就是因为很多人不懂共情他人感受，所以才说出不该说出、容易使人错误理解的话。本书内容的基础是作者在沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验的结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精准表达、落实关系及化解冲突的四种角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。适合希望减少沟通阻力，获得更多积极反馈，构建更加和谐、默契的人际关系的读者阅读与学习。

作者简介

张心悦国际IPA认证沟通教练管理咨询顾问／职业培训师高管教练／心理咨询师心理科普图书作者／媒体嘉宾北京职工协会培训专家委员会委员张心悦老师曾先后供职于国有企业、上市公司，负责人力资源培训管理职位。2009年进入管理咨询领域，担任项目专家进驻国际航空公司、核电集团、华润集团、金融系统、大庆油田、联想等大型企业开展沟通教练及人事心理学相关的管理咨询服务。为超过300家企业、过万员工提供过高品质职业化训练。 ?致力于探索本土组织沟通文化与人才心智培养解决方案，将西方心理学技术应用于东方组织文化。具备扎实心理学功底，重视国学修养。毕业于北京师范大学教育心理学，在北京大学进修精神动力治疗及心理危机干预，获得世界医学zui高认证学会（WMECA）国际催眠师认证，国际IPA认证沟通教练认证，具备执业心理咨询师执照。

主编推荐

专治各种“说不清”“听不懂”“不会问”“沟通不明白”，目标是帮助读者争取话语权，增强影响力，建立高效语言系统。 ★作者常年为企业培训，主攻沟通与情商，书中技巧为十年经验总结，28个工具与公式，实用性非常强； ★书中核心内容"交互式对话"为作者培训版权专利，已在京东、58、抖音、滴滴等企业推广与实践； ★随书附赠微课8堂； ★微课《交互式对话》同步上市； ★10余位业内企业家、创业者推荐：行动派DreamList 雾满拦江灼见创始人张鄂猎聘全国市场总监亦恩面试心理学专家刘向明创客总部/创客共赢基金创始合伙人李建军其时互联网CEO、原百度营销大学执行校长张劲国内知名职业发展专家、《洞见》作者赵昂天使投资人、高德集团前在线业务总监张文清青年演员丁宇辰

精彩内容

攻略1 万用连接公式：相似好吸引，沟通有捷径如果你是一个外向的人，你要学会控制迅速建立关系的冲动．给一段关系一个“恰到好处”的开始。如果你是一个内向的人，你要掌会露出真诚的微笑，给如何和陌生人快速拉近距离，这是很多人都期待自己能够提升的沟通技巧。这个本领，民间俗称“搭讪”。搭讪，是建立人际关系的起点。由于对待关系的态度不同，外向的人和内向的人对搭讪的需求有着天生的差异。心理学家在辨别一个人是外向还是内向时，参考的是这个人在关系中获取能量的方式。外向的人，需要在人群中获得能量。他需要不断地对外发射信号，和人互动，建立一段人际关系会让外向的人精力更旺盛，心情更愉悦。而内向的人则恰恰相反，这类人需要回到独自一人的状态，才能够恢复自己在人群和社会生活中消耗掉的精力。这类人一个人的时候，才能蓄满能量。所以，外向的人似乎天生就擅长搭讪，而对于内向的人来说，搭讪会有些困难，他们甚至会对这种建立关系的方式有所抵触。内向的人学习搭讪，需要先接受自己对搭讪并不热衷的事实，再去掌握一些事半功倍的搭讪技巧，让建立关系的过程变得更轻松。外向的人也要重新审视搭讪，以避免由于性格而导致的盲目搭讪的冲动，让冲动的搭讪变得更为理性。只有这样，搭讪才能够有始有终，“搭”得漂亮。以下介绍四个万用公式，它们对内向与外向的人都适用，帮大家搭个有品质的讪。搭讪预备式=展露热情+适度跟随展露热情心理学家曾做过一个实验，目的是找出影响第一印象的最重要的因素。他们发现，得体的“热情”是良好的第一印象的首要决定因素，而“冷漠”则是第一印象不好的首要原因。换句话说，如果你给别人的第一印象是热情的，即使你在行为上有所欠缺，也可能会被他人所忽略。相反，如果你给别人的第一印象是冷漠的，即使你聪明能干，他人也会忽略这些优点，对你产生不好的印象。 “热情”意味着给人一种友好和温暖的感觉。当今社会处于飞速发展的节奏中，越来越少的人会去等待“日久见人心”，所以慢热者在人际交往中总要吃点儿“亏”。要想搭讪顺利，还是要让自己“热得快”。我们可以先深呼吸让自己平静，然后展露出自信的微笑，用欣赏的眼光看向对方，热情就呼之欲出。适度跟随物以类聚，人以群分。“合群”意味着人们在某种意义上需要“同频”。别人热情，你就多与其互动；别人沉静，你就少说话；别人快言快语，你就干脆利落一些；别人慢条斯理，你就千万别咄咄逼人。在初次接触中，采取与对方相似的交流风格尤为重要。这不仅仅是建立有效沟通的前提，也体现出对他人的尊重。对话中语速的快慢，音量的高低，甚至身体语言及姿态、表情的跟随，都可以影响对方的潜意识，让对方感到谈话的顺畅与舒适，增加对你的接受度。当然，模仿和跟随不要夸张和过度，更不要和自己本来的风格背道而驰，东施效颦，得不偿失。搭讪增强式=重复刺激+印象管理重复刺激中国有句话，“见面三分情。”熟悉的东西，会让人感觉安全；熟悉的环境，会让人感觉舒适；熟悉的人，自然也会让人感觉多几分亲近和喜欢。所以，增加一些和他人重复联系的机会，也有助于拉近距离。“我又出现了！”或者有针对性地推送一些对别人有价值及别人感兴趣的信息，制造小惊喜，这些都可以增强人与人之间的吸引力。两个人熟络起来，沟通自然就多了几分亲近，更容易打开心扉。印象管理有的人能旗帜鲜明地树立自己独特的“范儿”，一出场就与众不同。这种“独特印象”，也是建立人际影响力的重要技巧。然而，你这个独特的“范儿”，应该是别人心向往之，或者充满好奇和期待的，而非令人“羡慕嫉妒恨”。“独特印象”的打造，也要考虑场合，要符合时宜。否则，“木秀于林，风必摧之”“偷鸡不成，反蚀一把米”的事情也不是没有可能发生。在一个读书会上，如果一位女作家把知性、柔和的气质，通过温和的谈吐和适宜的穿搭令人眼前一亮，一定会让人又羡又爱。然而，如果她此时大秀钻戒或奢侈品，恐怕就难免遭人“白眼”了。 P3-6

媒体评论

创业是一个人的马拉松，也是一群人的彩虹跑。你既要能在一个人孤独向前时与自己对话，也要能在携手并肩中与他人沟通协作。学会说话，是每个人走向成功的必修课。李建军创客总部／创客共赢基金创始合伙人张心悦是从组织沟通实战中走出来的“真把式”。百度公司每年上千亿元的业绩，是销售和客服人员一个个电话打出来的！张心悦做为原百度公司的优秀培训经理，总结出来的沟通理论、方法和工具，在百度公司得到了全面推广和应用，对百度公司员工的沟通技能起到了显著的提升作用。很欣喜的看到经过进一步升华的这套有效的方法，能够总结成册，久受沟通问题困扰的企业组织和个人，必能从中获得巨大的收益！张劲其时互联网CEO、原百度营销大学执行校长恰到好处的沟通表达，永远都是一个职场人的职业素养，学会说话，可以带来意想不到的资源和机会。心悦老师为人亲和，幽默风趣，她不仅拥有丰富的职场经验和培训经验，专于职场沟通的培训课程，还对心理学有深入的研究，善于深入浅出，从深层的心理机制解析沟通表达。心悦老师的课程抽丝剥茧，直指问题的本质。从场景中来，到心智里去，是难得的内外兼续的好课程。赵昂国内知名职业发展专家、畅销书《洞见》作者说话，是人生重要的技能。追根溯源，公司的凝聚力是领导者向追随者说话；家庭的幸福感是爱人对爱人说话；个人的自信心，是勇气向恐惧说话。《学会说话》，让你掌握命运的方向盘。刘向明面试心理学专家、CCTV2年度雇主调查评审专家会说话，能让人如沐春风；会表达，能让人茅塞顿开；会沟通，能让人生豁然开朗！希望张老师的这三重境界，能帮助不同阶段的年轻人，改变境遇、改变人生。张文清天使投资人、前高德集团在线业务总监一个出色的职场管理者，必须善于表达，把工作思路、项目方案、工作成果等流畅、妥当地呈现给公司的领导、团队合作者。而张心悦老师的《学会说话》&《交互式对话》就是一本从情景出发的职场沟通指南，让你很有代入感地学习能与人共情的说话方法。亦恩猎聘全国市场总监在互联网公司，处理技术人员的人际沟通问题是HRBP日常非常有挑战的工作。从“人机互动”的思维模式转入“交互式”的人际对话，是提高组织沟通效率非常重要的课题。希望工程师们，都能阅读到张老师的书，读懂人心，学会说话，离成功更进一步。韩绣霞 58同城 HRBPHead 张心悦老师给我的表演创作，带来了新的灵感。她擅长沟通学、心理动力学，我们在电影创作中有过愉快的合作（很少有演员跟心理老师合作）。她非常懂人的内在动力，心理学知识深厚，她教我运用情感经验和记忆，运用人生中发生的一切，帮我打开了一扇新的门，把角色挖掘更深层，我们共同创作了一个非常棒的角色，内心情感饱满、强大有力。丁宇辰青年演员言语的表达能力体现了个体的认知与心智化水平。在心理咨询中，对于语言的训练和整理也是对个体内心世界的理解整合一种重要方式。张心悦老师多年来致力于这方面的探索与尝试，通过本书提供简单易行的方式，将两者融合贯通。相信读者会通过本书的训练实现自我认知的全新拓展。布菲注册系统心理咨询师说话是我们的权利，但能让别人认真倾听我们、认可我们却是一种本领，有用的话能帮我们做成很多的事，可实际上，也许我们一直以来都让无用的话占据了我们的沟通。《学会说话》将改变我们的说话方法，让我们的沟通更有效。雾满拦江说话的影响力，在很多人眼里是说服他人，但在这本《学会说话》中，与其说是说服，不如说是共情，理解他人后，我们将有一种全新的视角，共赢将成为沟通中的主题。行动派DreamList 说话的背后，反映的是一个人对他人与事情的认知，有时我们说不明白、听不清楚其实就是反应了我们对对方不够理解的问题，共情将帮助我们将这个问题正确拆解，只有如此，我们才能把正确的意思传达出去，把准确的信息接收回来。“交互式对话”就是在叫我们这么做。张鄂灼见创始人

作品类型：人民邮电出版社,图书,社科经管,社科,公共关系,

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