优秀店长管理手册

图书信息

作者：曹海灵，郭奇 主编，中国时代经济 | 分类：经济管理,管理,企业管理

作者简介

作者简介 　　曹海灵，曾就读于广西大学、澳门大学及CCMC：现任建材连锁企业乐惠家总栽，并将一家濒临倒闭企业重新起死回生；曾成功营运深圳市乐安居建材连锁超市，连开七家分店且家家成功；同时还成功打造了至尚轩家居装饰公司、环球手机连锁企业等。个人擅长于综合营销策划以及市场精细管理，一直为致力于打造中国一流的家居建材连锁而努力。

内容简介

内容简介 　　《优秀店长管理手册》根据国务院关于加强职业培训促进就业的意见编制，十二五规划加快发展服务业岗位培训推荐用书，中国大学生就业促进工程项目推荐用书。《优秀店长管理手册》既适用于职业院校、商业零售业（商场、超市、连锁店、便利店、药店）和职业培训机构大力开展订单式培训、定向培训、定岗培训、劳动预备制培训，也适用于大学生、农民工等求职者、待业者、从业者通过自我阅读和学习，提升自己的从业技能和管理技能。

目录

图书目录
导读 就业导向的岗位培训一、何谓就业导向二、部门经理来自哪里三、为何需要就业培训四、就业导向学习内容第一部分 岗位须知须知01 岗位职责一、工作职责二、员工管理三、顾客服务四、货品管理五、店铺运作须知02 素质要求一、身体要求二、技能要求三、性格要求四、品格要求五、心态要求六、学识要求须知03 基本规范一、着装规范二、仪容规范三、行为举止规范四、接待顾客的行为规范五、站姿规范六、接待姿态规范七、待客姿势规范八、恭候顾客姿势规范九、行走规范十、手势姿态规范第二部分 管理常识常识01 有效的领导一、店长是领导者二、成功领导者的特征三、领导能力培养常识02 有效授权一、哪些工作可以授权二、授权要素构成三、授权误区四、有效授权技巧常识03 指示与汇报一、听上级的指示二、给员工下指示三、向上级汇报工作四、听取员工的汇报常识04 有效沟通一、什么是沟通二、沟通的方法三、有效沟通的障碍四、特殊的沟通技能：倾听五、沟通中的反馈技巧六、主动沟通的时机与内容第三部分 管理技能技能01 开业管理一、经营方针制定二、媒体开业前宣传三、开业前活动准备技能02 商品销售一、商品定价步骤二、商品定价方法三、价格调整方法四、制订销售计划技能03 假日促销一、促销方案制定二、选择促销方式三、业绩评估四、促销效果评估五、供应商的配合状况评估六、门店自身运行状况评估技能04 早会管理一、早会准备二、早会主持三、早会跟进技能05 信息管理一、市场信息管理二、顾客信息管理三、竞争对手信息管理技能06 员工管理一、员工招聘二、员工培训三、员工工作管理技能07 资金管理一、现金收银二、人员成本的控制三、其他费用控制四、利润分析技能08 商品采购与盘点一、商品采购二、供应商商品台账的建立三、供应商销售数量的统计四、供应商评鉴五、商品盘点六、存货控制技能09 防损管理一、员工损耗管理二、顾客损耗管理三、供应商损耗管理四、订货不当的损耗及预防五、验收不当的损耗及预防六、退货的损耗及预防技能10 安全管理一、防盗管理二、突发事件应急处理三、灭火器使用方法四、消防器材或设施日常管理五、人员安全技能11 管理制度化一、制度化管理的好处二、管理制度的范围三、管理制度的内容四、管理制度设计考虑的因素五、管理制度的有效执行六、管理制度范本技能测试参考书目