柜台销售技巧：时代光华管理课程

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作者：柳青，北京大学 | 分类：经济管理,管理,商务实务

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作者简介 暂缺《柜台销售技巧：时代光华管理课程》作者简介

内容简介

内容简介 　　如今各种不同形式的零售终端，使得零售环节的竞争变的越来越激烈。由于目前客户对品牌的忠诚度还没有达到一定程度，所以在购买某种产品时，柜台销售人员的介绍还是成为影响客户购买的重要因素。柜台销售工作中销售人员与客户虽然交流时间十分短暂，但其中需要的技巧和专业行为却是很多的。《柜台销售技巧》这一课程将从柜台销售的准备、迎客、了解需求、推荐产品、完成交易以及送客6个阶段对柜台销售技巧进行全面地介绍，极大地帮助销售人员提高专业销售行为，从而成功地进行销售，为企业顺利实现销售目标提供强有力的保证。本课程学习目标·了解柜台销售的特点·了解柜台销售人员的要求·掌握专业的柜台销售技巧

目录

图书目录
第一讲 零售与柜台销售1.引言2.柜台销售的特点3.柜台销售人员的技能4.柜台销售人员的工作5.竞争性柜台销售的特点6.柜台销售的过程第二讲 准备迎客阶段1.引言2.准备阶段3.迎客阶段的技巧第三讲 了解需求阶段1.了解客户需求的好处2.了解客户需求的方法3.提问的技巧第四讲 推荐产品阶段1.推荐展示产品2.FAB第五讲 零售客户1.引言2.四类不同性格的客户3.四类不同的购买客户第六讲 处理异议和完成销售1.处理异议2.完成销售3.送客阶段的技巧