家政企业数字化运营与管理（职业教育现代家政服务与管理专业教材）

图书信息

作者：杨海英,艾雨兵,周柏林主编编

出版社：复旦大学出版社

定价：58.00

ISBN：9787309178197

出版时间：2025-09-01

分类：图书,社科经管,经济,经济理论、法规

商品介绍

目录

模块一 家政企业与数字化认知

项目一 认识家政行业和企业

项目二 认识家政企业数字化

和数字化相关的几个关键词

模块二 家政企业人员管理

项目一 家政企业人员招聘管理

项目二 家政企业人员信息管理

家政员工入职档案登记表

数字工牌

家政服务员信用信息管理平台

项目三 家政企业人员服务管理

数字化评价工具

项目四 家政企业人员培训管理

模块三 家政企业客户管理

项目一 客户信息管理

项目二 客户反馈管理

项目三 客户数据分析

模块四 家政企业数字化业务管理

项目一 数字化业务系统平台设计

项目二 合同签订与收支系统管理

母婴护理员（月嫂）服务合同模版示例

项目三 订单与派单系统构建

项目四 智能排班与工单管理

智能排班系统

工单进度管理

模块五 家政企业数字化质量管理

项目一 服务标准化管理

全国家政服务标准化技术委员会

项目二 质量控制体系构建

SMART原则PDCA循环

项目三 家政服务员上下户与回访管理

电话回访上门回访

家政企业回访表示例

模块六 家政企业数字营销

项目一 公域流量运用

公域流量

家政行业直播营销攻略

项目二 私域流量运用

私域流量

家政行业微信视频号营销攻略

项目三 营销策划与工具使用

微信小程序搭建流程操作演示

内容运营操作演示

活动运营操作演示

模块七 家政企业运营数据管理

项目一 运营数据收集与分析

家政企业运营数据的常见指标定义及计算

案例分析：如何选择合适的数据指标？

数据分析及可视化专业工具

柱状图图表的制作步骤示例

数据整理操作示范

项目二 运营数据运用

运营数据统计分析

人力资源效能管理

项目三 数据安全管理

如何构建家政公司的数据备份制度？

内容简介

本书为职业院校现代家政服务与管理专业核心课程教材，针对市场上家政企业的实际需求设计内容，培养家政专业学生掌握使用现代化数字手段管理、运营家政企业的能力。教材分为家政企业与数字化认知、家政企业数字化平台建设、家政企业数字化营销与客户管理、家政企业数字化服务流程与质量控制四个模块，根据职业教育教材设计要求，采用模块化、项目式、任务型模式编写。教材配套视频、课件、微课等数字资源，便于教师与学生的教与学。

作者简介

杨海英，副教授,北京劳动保障职业学院民生福祉学院现代家政服务与管理专业教研室主任、专业带头人。主（参）编教材及著作8部，主持（参与）院级以上课题10余项。

艾雨兵，副教授，宁波卫生职业技术学院现代家政服务与管理专业主任，浙江省师德先进个人，宁波市领军人才；兼任浙江省家庭服务企业协会副秘书长，宁波家庭服务业协会副会长。

周柏林，战略学博士，原国防大学副教授、硕士生导师。中国老教授协会家政学与家政产业发展专业委员会副主任兼秘书长；全国家政服务标准化技术委员会委员；全国家政行业产教融合共同体常务副理事长兼秘书长。

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