用户体验研究 发现客户真正想要什么

图书信息

作者：(美)马・(MartyGage),(美)斯・默雷(SpencerMurrell)著程琳译

出版社：中国科学技术出版社

定价：98.00

ISBN：9787523606735

出版时间：2024-08-01

分类：图书,社科经管,管理,市场营销

商品介绍

目录

概述

设计思维过程

成功用户研究的六项原则

本书使用指南

第章

巧用用户体验

设计思维:聚焦用户需求

定义价值:用户真正想要什么

理想的体验研究

第二章

选定研究方法

确立研究目标

明确研究方法

考量可交付成果

第三章

寻找目标用户

确定参与标准

创建筛选机制

找寻参与对象

......

内容简介

设计思维过程的初个阶段——共情，可以说是非常关键的，因为这是利用人类洞察力为客户定义价值的阶段。然而，这个阶段往往被忽视或者执行不力，降低了接下来的整个创新过程的质量，从而使价值创造变得事倍功半。在本书中，一位工程心理学家和一位工业设计师基于他们在多个行业40余年的实践研究经验，设计了一个万无一失的共情阶段，解决了设计思维过程中的缺陷。这种可复制的方法以相关、远见、全面、严密、操作、可视六项关键原则为基础，实现用户的期待，并帮助您创建理想的体验框架，以便与所有利益相关者进行清晰的沟通。如果您的团队想要创建领先的产品和体验，振兴品牌，提高关键产品或服务的使用，本书将是您的不二之选。

作者简介

[美]马蒂·盖奇（Marty Gage）设计咨询公司莱克坦特（Lextant）用户体验研究副总裁，多年来一直在从事用户体验研究工作，曾帮助宝洁、康尼格拉、科勒、微软、福特、通用、惠普等客户赢得市场。[美]斯宾塞·默雷尔（Spencer Murrell）设计咨询公司莱克坦特合伙人，工业设计师，曾在国际设计咨询公司惠誉国际（Fitch）工作了17年，负责产品开发实践。其作品已获得数十项专利。他曾在与三星电子、宝洁、嘉德诺健康集团、史赛克医疗、康尼格拉等客户的合作中取得成功。

主编推荐

1.两位作者都来自美国知名的设计公司莱克坦特（Lextant），具有非常丰富的理论和实操经验，其方法已在医疗产品、消费品、汽车、电子、零售、金融服务以及商业产品和服务领域的财富500强客户中取得成功。2.本书聚焦设计思维过程的初个阶段（用户研究），是美国萨凡纳艺术与设计学院（SCAD）在授课程。作者的多项设计受到美国工业设计师协会（IDSA）、《商业周刊》等权威机构的认可。3.产品层出不穷的当下，约50%的新产品推出失败，主要原因在于用户研究不够深刻和准确。设计师和产品团队需要深入了解目标受众，以及他们在您的产品或服务中真正想要什么，然后才能设计出有针对性的产品或服务体验。4.本书围绕“相关、远见、全面、严密、操作、可视”六个关键原则，将用户期望的情感状态与可操作的体验表达联系起来。它还为创建理想的体验框架提供指导，以便从企业领导到设计从业人员等所有利益相关者进行清晰的沟通。