沟通的艺术（全新升级版）

图书信息

作者：盛安之著著

出版社：江西美术出版社

定价：26.80

ISBN：9787548042624

出版时间：2017-05-01

分类：图书,社科经管,社科,公共关系

商品介绍

目录

CHAPTER 1 所谓会沟通，就是零误解

◎会沟通的人，不会想说什么就说什么

◎会沟通的人，会谨慎使用自己的语言

◎会沟通的人，把话说到对方心坎儿上

◎会沟通的人，用沟通化解争执

◎会沟通的人，用迂回的方式面对危机

◎会沟通的人，会从对方的角度看问题

◎一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧

CHAPTER 2 沟通就是要玩转情商

◎情绪不失控，沟通不伤人

◎情绪不失控的6个沟通技巧

◎以情动人，可以化解人与人的矛盾

◎当面解释不清的事，可以托人转告

◎向别人道歉的6个技巧

◎与原则无关的事，不妨退后一步

◎上什么山唱什么歌，在什么场合说什么话

◎聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛

◎巧妙避开敏感话题，顾左右而言他

◎沟通不好，是因为耐心不够

◎对于蛮横无理的人，不要一味强调自己的立场

CHAPTER 3 开口就能说重点的精准表达艺术

◎言简意赅：三分钟内表达你的意思

◎借助比喻，使深奥之理变得简单明了

◎说话简洁明快的4个要点

◎曲径通幽：巧妙婉转把话说

◎委婉劝谏，让人在思索中明白事理

◎用事实说话，让人心服口服

◎轻易不要说出口的三个字：“你错了”

◎想指责别人时，学会说“如果我是你”

◎学会说：“这不全怪你，我也有责任”

CHAPTER 4 听出“画外音”的有效倾听艺术

◎学会倾听：自然成为受欢迎的人

◎多问多听，是对别人的恭维

◎有效倾听：听见、听清和听懂

◎不善言谈不可怕，怕的是不善倾听他人言谈

◎细心聆听：知晓对方的弦外之音

◎听出“画外音”，让沟通事半功倍

◎有效倾听的12个技巧

CHAPTER 5 让你处处受欢迎的沟通习惯

◎微笑：能说服人的心理武器

◎让自己养成微笑习惯的4个技巧

◎赞美：沟通中温暖人心的阳光

◎恰当赞美别人的7个技巧

◎幽默：神奇的沟通方式

◎幽默沟通的10个技巧

◎提问：打开对方心扉的好方法

◎提问的13个技巧

◎说“不”：别让不好意思害了你

◎说“不”和拒绝别人的12个技巧

◎善意的谎言：沟通中不可缺少的抚慰剂

◎说好善意谎言的5个技巧

CHAPTER 6 跟任何人都能交朋友的沟通方式

◎首次印象好，沟通难不倒

◎做好自我介绍，让大家认识你

◎自我介绍的5个技巧

◎这样沟通，迅速拉近与陌生人的距离

◎和陌生人初次见面的谈话技巧

◎与不同性格的人沟通时的10个技巧

◎与不同脾气的人沟通时的9个技巧

◎与不同年龄的人沟通时的2个技巧

◎与异性沟通时的6个技巧

◎与名人沟通时的4个技巧

CHAPTER 7 跟任何人都能聊得来的沟通法则

◎善解人意，从迎合对方的嗜好开始

◎找到“共同语言”，就没了话不投机的尴尬

◎化解“无话可说的尴尬”的6个技巧

◎礼貌用语：尊重他人并获得他人尊重的必要条件

◎说好“称呼语”“敬语”“客套话”的技巧

◎当他人犯下过失时，如何沟通

◎当众指出别人的错误，并不会为了他好

◎面对别人的抱怨，先听他说完

CHAPTER 8 商务沟通：让天下没有难做的生意

◎销售的过程，就是沟通的过程

◎这样沟通，天下没有难做的生意

◎推销员与客户沟通的4个技巧

◎打探顾客所需的，明确顾客想要的

◎充满爱心是良好沟通的开始

◎合作之前，让对方明白自己的利益所在

◎一言不合，生意就飞走了

CHAPTER 9 管理沟通：让团队从优秀到卓越

◎惠普之道：向员工敞开心灵的门

◎置身事外：可以提高管理的权威

◎向下询问：要重视员工的智慧心声

◎日常沟通，会有意想不到的效果

◎下属不愿意讲真话，往往是担心后果

◎高绩效管理者6个沟通技巧

◎只需三点，像乔布斯一样演讲

CHAPTER 10 亲子沟通：培养了不起的孩子

◎关注孩子的心声，创造教育的时机

◎与孩子交流时应当少说多听

◎在沟通中教育孩子的4个技巧

◎父母和孩子都应尊重对方的想法

◎平等沟通是消除“代沟”的好方法

◎要避免对孩子的“语言伤害”

◎赏识孩子的6个技巧

内容简介

沟通主要就是听和说！所有优质高效的沟通都建立在“真正地在意对方，将对方放在自己心上”。盛安之著的《沟通的艺术（全新升级版）》正是以此为前提下，提供了诸多富有温度、行之有效的倾听、谈话、行动技巧，通过丰富的对话情境和客观生动的案例，帮助你以最迅速的方式掌握这些沟通技巧。让你无论在何时何地，面对任何人，都能掌控沟通的主导权，实现沟通的目的，达到高效沟通的效果。

作者简介

盛安之，某大学新闻专业毕业，曾在某报社从事记者工作两年，出版有《好口才好前程》《做人做事枕边书》《演讲技法大全》《口才》《口才三绝》等著作。