企业运营管理流程设计与工作标准 流程设计·执行程序·工作标准·考核指标·执行规范

图书信息

作者：王永东,孙宗虎编

出版社：人民邮电出版社

定价：79.80

ISBN：9787115562333

出版时间：2021-04-01

分类：图书,社科经管,管理,管理学

商品介绍

目录

第1章流程与流程管理

1.1流程

1.1.1流程的定义

1.1.2流程的分类

1.1.3流程的层级

1.2流程管理

1.2.1流程管理的含义分析

1.2.2流程管理的目标分析

1.2.3流程管理工作的三个层级

1.3流程管理工作的开展

1.3.1项目启动

1.3.2识别流程

1.3.3构建流程清单

1.3.4评估流程重要程度

1.3.5完善体系框架

1.3.6进行流程设计

1.3.7流程发布、实施与检查

1.4流程执行章程设计

1.4.1配套制度设计

1.4.2辅助方案设计

1.4.3文书设计

1.4.4表单设计

1.5流程诊断与优化

1.5.1流程诊断分析

1.5.2流程优化的注意事项

1.5.3流程优化程序

1.5.4流程优化ESIA法

1.6流程再造

1.6.1流程再造的核心

1.6.2流程再造的基础

1.6.3流程再造的程序

1.6.4流程再造的技巧

第2章运营管理

2.1运营管理流程设计

2.1.1流程设计的目的

2.1.2流程结构设计

2.2运营战略制定管理流程设计与工作执行

2.2.1运营战略制定管理流程设计

2.2.2运营战略制定管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

2.3年度运营计划制订管理流程设计与工作执行

2.3.1年度运营计划制订管理流程设计

2.3.2年度运营计划制订管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

2.4数据分析管理流程设计与工作执行

2.4.1数据分析管理流程设计

2.4.2数据分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

2.5运营偏差分析管理流程设计与工作执行

2.5.1运营偏差分析管理流程设计

2.5.2运营偏差分析管理执行程序、工作标准、考核指标、执行规范

2.6运营战略调整管理流程设计与工作执行

2.6.1运营战略调整管理流程设计

……

第3章产品运营管理

第4章供应链运营管理

第5章生产运营管理

第6章质量运营管理

第7章营销与销售运营管理

第8章风险与内控运营管理

第9章法务与合规运营管理

第10章财务运营管理

第11章人力资源运营管理

第12章项目运营管理

第13章资本运营管理

第14章新媒体运营管理

内容简介

这是一本帮助企业运营管理人员干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。本书在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了产品运营管理、供应链运营管理、生产运营管理、质量运营管理、营销与销售运营管理、风险与内控运营管理、法务与合规运营管理、财务运营管理、人力资源运营管理、项目运营管理、资本运营管理等14大工作事项。本书适合企业中高层运营管理人员，尤其是企业运营管理流程设计者阅读，也适合高等院校企业运营管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

作者简介

王永东 副教授，辽宁大学企业管理专业管理学博士。现就职于沈阳航空航天大学经济与管理学院，长期从事企业管理领域的科研和教学工作。 孙宗虎 北京弗布克管理咨询有限公司创始人、总经理。精细化、精益化、精进化管理咨询师，制度、流程、标准、方案设计师。20年来一直从事以制度化、流程化、标准化、方案化为目标的组织规范化管理咨询与实践。

主编推荐

围绕企业运营管理工作的流程设计，辅以相应的工作标准，为企业提供了一套关于“干工作、干好工作、追求卓 越工作”的有效解决方案。 设计企业运营管理14大事项的工作流程， 为企业提供“参照式“的流程设计本； 细化执行流程，破解执行难题，告诉你工作应该“由谁做”“做什么”, 实现从“如何 做”向“如何有效地做”的转变； 给出流程中节点事项的工作标准，方便企业相应部门的员工“拿来即用”； 设计考核指标，为流程中关键事项的执行效果提供考核依据； 京东方、东阿阿胶、南雄西顿化工、山东百盛生物科技、正略集团等知名企业领 导者 及高管联袂推荐

媒体评论

大数据时代，企业要做好行业洞察和客户分析工作。为了找准使用场景、抓住核心技术，我们需要一套系统的流程和工具，快、准、狠地捕捉那些关键要素，所以，让我们一起打开这套书吧！ ——高玉卓 京东方科技集团股份有限公司人力资源经理 每个企业都应以战略为指导，通过流程显性化梳理业务体系，实现业务流程透明化，支持业务绩效的持续提升及价值实现，从而构建本企业的业务流程。这套书为企业提供了流程设计方面的帮助，同时为企业在工作规范化方面提供了完备的章程。 ——马德军 东阿阿胶股份有限公司阿胶世界乐园分公司总经理 组织架构是企业的骨架，业务流程是企业的神经系统，打破组织架构，明晰业务流程，建立面向战略与运营的分层次的流程体系，是每个企业都必须做的事情。这套书始于流程、细说过程，为企业提供了管理与业务流程的设计范本，可以帮助业务执行者与管理者有效完成工作任务，实现工作目标。 ——刘柏华 南雄西顿化工有限公司总经理 业务流程设计是保证企业良性运营的关键。每个企业都应该不断审视自己的业务流程，并根据情况或重新设计，或改进优化。因此，流程管理应作为一种管理理念长期存在。这套书将企业管理与业务流程逐一细化，可以为企业管理者与流程设计者设计和改进流程提供切实的帮助。 ——宋宝学 水发农业集团内蒙古板块总经理 流程管理是企业运营管理的基础，也是管理的核心！组织的持续运转，靠的是流程管理和对流程的不断优化。“弗布克流程设计与工作标准丛书”为企业提供了一个“参照式”的流程设计范本，可以帮助企业提高运营效率、改善组织结构、明确部门职能和岗位职责。 ——赵民 正略集团董事长