航空礼仪

图书信息

作者：无著

出版社：北京航空航天大学出版社

定价：49.00

ISBN：9787512414297

出版时间：2014-07-01

分类：图书,社科经管,社科,公共关系

商品介绍

目录

第一章航空服务礼仪概述

第一节礼、礼仪的概念与起源

第二节礼仪的发展和特点

第三节中西方礼仪的差异

第四节航空服务礼仪的本质与原则

第二章民航基础知识

第一节民航基础知识概述

第二节国内外主要机场介绍

第三节航空公司

第四节机场分类及机场系统

第三章航空服务人员职业素养礼仪

第一节航空服务人员职业素养的内容和特点

第二节亲和的微笑

第三节舒心的问候

第四节洁雅的仪表

第五节得体的语言

第六节诚恳的态度

第四章航空服务人员仪容仪表礼仪

第一节乘务员头发修饰及发型要求

第二节航空服务人员面部妆容要求

第三节航空服务人员男女着装要求

第四节航空服务人员工作场合佩戴首饰的基本要求

第五章航空服务人员仪态礼仪

第一节站姿和走姿

第二节坐姿和蹲姿

第三节表情

第四节手姿

……

内容简介

《21世纪普通高校民航类专业规划教材:航空礼仪》从航空专业学生的实际情况出发，以空乘服务礼仪的基本规范和要求为主线，将航空服务人员仪容仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪、日常社交礼仪等分章节详细呈现，使学生可以全面、正确、深入地认识、理解空乘服务专业，树立良好的职业道德和服务意识，掌握空乘服务工作的特点、服务程序、服务方法及服务要求，掌握空乘服务的操作技能和技巧，具备自觉遵守日常行为礼仪规范的能力，不断提升自我修养。