有效沟通

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分类：经济管理,自我实现/励志,社会与交往

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作者简介 暂缺《有效沟通》作者简介

内容简介

内容简介 　　《有效沟通》强调了有效沟通对生活和事业的重要意义和影响作用，从理论上和实践上提供了关于有效沟通的各种技巧和方法，帮助职场人士、商务人员、管理者等不同职业和不同层次的人士提高沟通能力，改善人际关系，清除各种误会，有效解决问题和冲突，实现愿望和目标，顺利走向成功。沟通是人际交流的重要工具，一个职业人士成功的因素75％靠沟通，25％靠专业知识和能力。工作中所面临的最大挑战就是如何与人沟通以及沟通的效果如何，一个人即使具备丰富的专业知识和较强的管理技能，如果缺乏沟通能力，会给自己带来许多意想不到的困难，是很难取得成功的。

目录

图书目录
绪论我们为何需要有效的沟通自我测试：你所掌握的沟通知识如何第一部分 走进成功的沟通第1章 沟通中的工作和工作中的沟通从“阿维安卡52航班的悲剧”说起关于沟通不可忽视的假定关于传言沟通中的80／20法则沟通效率法则：不拘形式才能提升效率第2章 自我和有效沟通自我因素在人际沟通中的精彩表现自我概念知觉的功能左脑与右脑在沟通中的差异欲有效沟通必谙熟礼仪小测试第3章 有效的语言沟通理解人们如何表达自我内容重要，表达方式更重要人决定含义别忽略了你的听众第4章 成功的非语言沟通有效利用肢体语言眼睛的沟通游戏：目光接触沟通确保你的身体能大力支持你的讲话肢体语言的禁忌自我测试：你了解身体语言吗？第5章 有效倾听你确定自己是在倾听吗聚焦讲话者让积极倾听发挥作用移入流行的同理技巧有效倾听障碍及其克服没有倾听就没有沟通第二部分 轻松处理沟通中的难题第6章 噢，不！别让我讲话！掌握有效讲话的精髓用辅助材料支持讲话克服登台恐惧感自我测试：你在说话时感到恐惧吗第7章 解决客户难题你的产品有人买吗“客户是上帝！”不是一句空话你的客户很难相处，怎么办关心老客户，赢取新客户第8章 像鱼一样游走职场迎接面试是什么让你感到陌生融化陌生的几个方法加深与同事的关系提高可信度的几种行为第9章 越过管理难关有效沟通在管理中的表现管理沟通的四要素与员工进行有效沟通处理对抗性沟通管理者的做法与各种性格的领导沟通两条重要的管理途径第10章 扫除发展人际关系的障碍与难缠的人沟通打破相处难的局面孔子遭遇柏拉图——跨文化沟通的障碍第三部分 解决冲突问题第11章 处理冲突的最佳选择大道好走还是小道易行起诉了？稳住了？解决了？哦，选择太多了最终和最佳选择：自信式解决自信是你最好的武器第12章 寻找化解冲突的良药主动跨出一步别忘了！理解当先在谈话中做出有依据的推理分享你的想法和感受第13章 成功解决冲突成功解决冲突从有计划的准备开始两种重要的冲突解决模式应对挑战性反应第14章 巧妙处理危机做“雄鹰”还是“鸵鸟”“雄鹰”政策及其实施危机中的沟通策略不可忽视的危机管理第四部分 不同方式的沟通第15章 口头表达与演讲口头表达当众演讲第16章 会见和辩沦会见辩论第17章 谈判谈判的准备谈判的过程谈判的艺术第18章 各种会议会议的沟通功能主持会议的技巧有效控制会议进程第19章 机构内外的组织沟通组织内部沟通企业外部沟通有效沟通与团队建设无边界沟通第20章 电活沟通情境分析法在电话中的应用明确流程电话交谈要领应对特殊电话的技巧注重细节第21章 网络沟通流行趋势——网络沟通关键问题，是否使用电子邮件正确地使用网络沟通语音邮件和传真尾声：一个著名的定律