酒店英语（1书+2磁带）

图书信息

作者：Carmen Tang著，世界图书出版公司；世界 | 分类：教育/教材/教辅,外语,职业、行业英语

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作者简介 暂缺《酒店英语（1书+2磁带）》作者简介

内容简介

内容简介 　　在酒店工作，天天接触世界各地客人，说一口正确、流利的英语，有助于有效地与旅客沟通。《酒店英语》详列酒店内不同部门的常用英语、实用语句及相关词汇，并附有酒店从业人员礼貌守则，是酒店从业人员必备的工具书。　书+2录音带！

目录

图书目录
（A）基本酒店英语（B）大堂I 预订房间1.个人预订2.团体预订3.酒店客满时4.对房间类型的要求5.更改预订资料II 接待1.个人住登记2.旅行团入住登记3.没有预订的客人4.替客人留言5.应付麻烦的客人II 提送行李服务1.在酒店前前迎按客人2.从柜台迎接客人3.送行李到房内及介绍酒店设施4.主动帮忙5.退房时的行李提送及寄存服务IV 资料提供1.指示方向2.关于旅游地点的指引3.邮寄服务4.解答疑问V 订票及旅游服务1.境内旅游2.境外旅游3.代订机票VI 商务中心1.传真服务2.租用设备VII 大堂出纳员1.外币兑换2.结账退房3.结算错误VIII 纪念品部1.推销纪念品IX 投诉处理1.迟到的客人2.房间尚未准备好3.换房4.价钱太贵（C）客房服务（D）餐饮部（E）电话英语